啄木鸟家庭维修--为维修工程师高效服务赋能

导读:啄木鸟家庭维修的执行总裁--朱红坤先生不但会和啄木鸟维修工程师交流,也会和行业其他维修工程师进行沟通。他曾给啄木鸟员工们分享过这样一件令他感悟颇深的事情: 有一次,他...

啄木鸟家庭维修的执行总裁--朱红坤先生不但会和啄木鸟维修工程师交流,也会和行业其他维修工程师进行沟通。他曾给啄木鸟员工们分享过这样一件令他感悟颇深的事情:

有一次,他在小区物业大厅看到一名维修师傅在修空调,技术娴熟,便起了爱才之心,想邀请师傅加入啄木鸟,不料却被师傅拒绝了,师傅说:"早就听工友们说过啄木鸟了,不适合我不适合我,我们吃手艺饭图得就是个自在,其他工友说在啄木鸟需要定期培训,不合格不能上岗,这些时间我在外面都可以修好几台空调了。而且啄木鸟要求又多,又是服装又是工具,态度差了,没及时上门和响应还要扣钱,我哪受得了这个约束。关键是还要对返修负责任,这些机器本来就是年头久了出毛病,还要保修,来来回回好几次,太耽搁赚钱了。虽然啄木鸟确实是大平台,派的单子多,但是它有自己标准价格,不让乱收费。您是业内人,您也清楚咱们维修行业水深着呢,有时候就靠这个赚钱,被平台监管着哪有现在日子舒服。"

工程师对啄木鸟的"控诉"使他陷入了沉思。没想到啄木鸟一直以来以用户第一维度做的事情,却引起了传统工程师的不适应。

多年来啄木鸟秉承以用户需求为核心,提供极致的服务体验,每个啄木鸟人都努力地干着实事。

一、上岗前啄木鸟对工程师进行严格的背景调查与上岗考核,确保每个工程师合格合规。

二、每个工程师都要保证时效与响应速度,节省用户时间成本,高效及时解决用户维修问题。

三、啄木鸟为用户提供更加专业化的服务,从统一工程师形象、强化服务流程标准、提升服务态度到开展技术提升培训、上岗前培训等一系列措施,加强工程师专业性。

四、啄木鸟贯彻 "一次就好" 的服务理念,对维修部位进行三个月保修承诺,解决用户后顾之忧,让维修服务更放心。

五、啄木鸟敢于打破维修行业不透明的收费惯例,制定收费标准和上限,依托多年数据沉淀,研发计价器智能计价,严格要求工程师使用计价器,杜绝欺骗消费者行为。

六、啄木鸟通过数字化运营,提升研发技术,降低综合运营成本、降低利润率,让工程师服务更高效,让用户拥有更好的家庭维修服务体验。

一路走来,虽然有不被人理解的痛苦,也有来自于行业的阻力,但啄木鸟家庭维修一直不忘初心 ,致力于为每一个家庭提供高质量的维保服务,让用户清清楚楚、明明白白消费,并且维保无忧;聚焦"一次好,准时到,价公道"等服务品质,严要求,细打磨,将交付品质做到行业最优;同时,啄木鸟也致力于让工程师受到尊重,过上有尊严的生活,一直以来公司投入大量研发资源为工程师赋能,通过提高效率和单量,保证工程师群体整体收益,以数字化、透明化、专业化打破用户对工程师惯有印象,让他们真正获得社会尊重和认可。

啄木鸟家庭维修将用户和工程师的利益镌刻于心、体现于行,以高于行业服务质量的服务品质坚守企业价值,坚定不移做引领维保行业的企业领导者,守护每一个家,守护万千美好。

 


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